Tiempo de envío
Enviamos a todo Chile de lunes a viernes. El día viernes enviamos todas las compras realizadas antes de las 12:00 PM. Compras realizadas después de ese horario se envían el día lunes después del mediodía.
Los pedidos que solo incluyen inciensos, tarot u oráculos se envían 1 día hábil después de realizada la compra. Los pedidos que incluyen sahumerios, rituales o cualquier productos manufacturado por Mercado Mistiko tienen un plazo de 2 días hábiles para preparación y envío. No realizamos envíos los fines de semana, ni tampoco días festivos. Los tiempos de traslado dependen exclusivamente de la empresa de envío. Estos tiempos son variables y demoran entre 1 y 3 días después del despacho para Santiago y regiones cercanas a la Metropolitana.
*El tiempo de traslado para regiones extremas (Región de Aysen, Magallanes y otras) puede ser más extenso, por lo que solicitamos simular un envío en la web de Starken para verificar tiempo de traslado.
*El monto mínimo de compra en nuestra tienda online es de $10.000. No sea realizan excepciones en este punto. Gracias por su comprensión.
**Retiro en Bodega Santiago Centro disponible de lunes a viernes entre 13:00 y 18:00 hrs. Debes esperar la confirmación de retiro al correo con el que te has registrado al comprar. El retiro en bodega es gratuito.
Envío Región Metropolitana
El valor base de envío en la Región Metropolitana es $3.600. El envío a domicilio se realiza solo a las comunas de la PROVINCIA DE SANTIAGO, las cuales son: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro y Vitacura.
Las comunas de la Región Metropolitana que no tienen envío a domicilio son las siguientes: Colina, Lampa, Til Til, Pirque, San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Alhué, Curacaví, María Pinto, Paine, Melipilla, San Pedro, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante y zonas rurales de comunas no contempladas en esta lista. (Para el caso de San Bernardo depende exclusivamente de la zona de envío) Para estas comunas el envío se realiza directo a una sucursal de Starken. Si tienes una sucursal de preferencia, por favor déjanos esa indicación en los comentarios.
Envío Regiones por pagar STARKEN
Enviamos a todo Chile POR PAGAR a través de Starken, esto quiere decir que el costo de envío es a cargo del comprador. Todo envío debe ser pagado al momento de ser recibido. Si optas por ENVÍO POR PAGAR A DOMICILIO, el pago debe ser realizado EN EFECTIVO al recibir tu pedido. Mercado Mistiko NO tiene información sobre el costo final del ENVÍO POR PAGAR, ya sea en SUCURSAL o DOMICILIO. Advertimos que la empresa Starken calcula el envío por peso y medidas del paquete, por lo que compras de mayor volumen para regiones alejadas de la Región Metropolitana podrían tener un costo final de envío más elevado. La opción de ENVÍO POR PAGAR a SUCURSAL suele ser más económica, especialmente para zonas rurales. Recomendamos indicar la sucursal de tu preferencia directo en los comentarios del pedido.
En caso de que tu dirección sea catalogada como rural, compleja o fuera del área de cobertura, tu pedido podría pasar directo a RETIRO EN SUCURSAL, lo que será informado a través de un correo por Starken o a través de tu número de seguimiento.
Si tu localidad no tiene sucursal Starken, pero sí tiene Chilexpress, por favor déjanos esa indicación para que sea enviado a través de esa agencia. El valor de envío a través de Chilexpress es mucho más elevado, por lo que te recomendamos verificar sus valores en su página web.
Si tu localidad no tiene sucursal para retiro, ya sea Starken o Chilexpress, por favor comunícate con nosotros para ver opciones de envío.
Devoluciones y Anulaciones
No se admiten devoluciones de productos una vez enviados. Al realizar la compra solo tienes algunas horas para anular. Por favor contactar previamente a lo canales de atención de Mercado Mistiko en caso de querer anular una compra. El tiempo de espera para la devolución de dinero depende exclusivamente del sistema de pago utilizado. Si es débito puede tomar de 1 a 2 días hábiles y de 3 a 4 días para compras con crédito. En cualquier caso la devolución será realizada a través de transferencia a la cuenta proporcionada por el cliente. En algunos casos, para compras superiores a 50.000 se podrían restar los costos de cobro realizados por el sistema de pago, lo que será previamente informado al cliente.
Reembolsos
No se realizan reembolsos por productos dañados en el trayecto, ya que es de exclusiva responsabilidad de la agencia de envío. Mercado Mistiko verifica todos los productos al ser envasados y toma fotografías de cada paquete antes de sellar. Solo se aceptarán algunas excepciones donde se compruebe un producto faltante dentro del pedido.
Errores como pequeñas roturas en pestañas internas de las cajas no son considerados daño, ya que son normales en productos de exportación gracias a los múltiples traslados que experimentan. En casos excepcionales Mercado Mistiko podrá acceder a un cambio de producto, pero será de responsabilidad del cliente el hacer el cambio (costos de traslado y otros) en los canales propuestos por Mercado Mistiko.